Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1 Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1 Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1 Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1 Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1 Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1 Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1 Camisetas Prowl Essential com 40% OFF a partir de 2 unidades Compre 2 camisetas Premium, pague por apenas 1

Trocas e Devoluções

Na PROWL, queremos que você tenha uma experiência completa, desde o pedido até o recebimento do seu produto. Se algo não saiu como esperado, estamos aqui para resolver da forma mais simples possível.

 

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, trocas poderão ser analisadas apenas em casos de defeito de fabricação.

 

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso, lavagem ou odores;

  • Com embalagem original;

  • Acompanhado de nota fiscal (ou comprovante de compra).

Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidos ao cliente. 

 

3. Motivos Aceitos para Troca

  • Tamanho incorreto;

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Recebimento de item diferente do solicitado.

⚠️ Lembre-se: nossas camisetas possuem modelagem oversized, com caimento mais amplo. Recomendamos conferir a tabela de medidas antes da compra.

 

4. Processo de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito).

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções de envio.

 

5. Custos de Envio

  • Em casos de erro da PROWL (defeito, produto errado etc.), o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.

  • Em casos de troca por tamanho ou arrependimento, o frete de envio até nós é por conta do cliente, e o reenvio do novo produto é pago pela PROWL.

 

6. Restituição de Valores

Se preferir a devolução do valor pago:

  • O reembolso será feito após o recebimento e conferência do produto em nosso estoque;

  • Pagamentos via cartão de crédito serão estornados diretamente na fatura (prazo depende da administradora);

  • Pagamentos via PIX ou boleto serão reembolsados em até 7 dias úteis após a confirmação.

 

7. Importante

  • Não realizamos trocas de brindes ou produtos adquiridos em liquidação;

  • Caso o produto esteja indisponível em estoque, você poderá optar por vale-compra ou reembolso integral.

 

Dúvidas?
Entre em contato com nosso suporte:
📩 [email protected]
Responderemos o mais rápido possível.